LUYU
HEAVY INDUSTRY
Servicio dedicado, éxito del cliente.
Creemos firmemente que el servicio es una extensión de nuestros productos. Con cada gramo de tu confianza, lo damos todo.
24
hora
Respuesta las 24 horas
72
hora
Entrega de repuestos en 72 horas
12
mes
Garantía de 12 meses
Servicio atento
El servicio es la principal ventaja competitiva de Luyu.
Con una dedicación sincera y un oficio genuino, nos esforzamos al máximo para brindar un servicio confiable a cada uno de nuestros clientes.
Con una dedicación sincera y un oficio genuino, nos esforzamos al máximo para brindar un servicio confiable a cada uno de nuestros clientes.
Superar las necesidades del cliente
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio atento, completo y de excelente relación calidad‑precio; así, contribuimos a que el equipo de cada cliente alcance su máximo rendimiento y genere mayor valor.
Superar los estándares del sector
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes es nuestro principio de servicio; nos comprometemos a proteger plenamente los derechos e intereses de cada uno de ellos y a lograr una mejora continua en la satisfacción del cliente.
30
En cuestión de minutos
Tiempo de respuesta del servicio
72
en cuestión de horas
Entrega de piezas de repuesto comunes
2
En el transcurso del día
Resolución de quejas del cliente
300
uno
Número de puntos de servicio
78
persona
Personal de servicio técnico
10000
+ especie
Tipos de inventario de piezas de repuesto
2000
+
Número de personal de servicio
99
%
Satisfacción del cliente
Contenido del servicio
Servicio de preventa
Consulta por línea directa:0535-2388888
Experiencia/Prueba del producto:Invite a los clientes a la fábrica o a un sitio de demostración cercano para que realicen una operación práctica del sistema de inspección de máquinas.
Plan de formación del operador:Proporcionar al comprador capacitación operativa gratuita.
Consultoría de Soluciones Personalizadas:Recomendamos el modelo más adecuado en función de las condiciones de operación del cliente (agricultura, ganadería, silvicultura, mantenimiento de carreteras, pesca, construcción, etc.).
Servicio postventa
Recomendaciones de selección profesional:Los ingenieros de ventas brindan asistencia presencial o en línea para ayudar en la selección de equipos.
Apoyo a los arrendamientos financieros:Colaborar con instituciones financieras para ofrecer soluciones de pago a plazos y de arrendamiento financiero.
Capacitación en entrega:Se proporcionará una formación completa en operaciones y seguridad al momento de la entrega.
Servicio postventa
365 días al año, las 24 horas del día: Nuestra línea de atención está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin días libres.
Respuesta de 30 minutos, respuesta de 2 horas
- Repuestos entregados en un plazo de 72 horas: Los repuestos de uso común se reasignan rápidamente en todo el país.
- Inspecciones y mantenimiento regulares: Al menos una revisión gratuita del estado del equipo (o programa de extensión de calidad) por año.
- Club de Clientes VIP: Los clientes que adquieran múltiples unidades son elegibles para la programación prioritaria de servicios, descuentos en repuestos y otros beneficios exclusivos.
- Servicios de posventa: Ofrecemos arrendamiento de equipos, tasación de vehículos usados y servicios de remanufactura y reciclaje.
Presencia global
Distribuidores en el extranjero: 200 piezas(Debe completarse según el número de países de exportación, por ejemplo: “más de 70 países, 1–2 proveedores por país”) Inventario de piezas de repuesto: Más de 10,000Inventario de piezas de repuesto
Americas
EUROPE
Africa
Oceania
A nivel mundial, Lu Yu posee
200un distribuidor en el extranjero
Más de 10,000Inventario de piezas de repuesto
2000+Número de personal de servicio
365*24Servicio a tiempo completo por hora
Nuestro equipo de servicio a prueba de balas
Luyu Heavy Industry cuenta con un equipo de ingenieros de servicio altamente cualificados y con amplia experiencia. Cada uno de ellos ha superado con éxito rigurosas evaluaciones teóricas y prácticas, y posee un conocimiento profundo de los principios estructurales y de los procedimientos clave de mantenimiento de toda la gama de productos de Luyu. Realizamos concursos técnicos mensuales y sesiones de formación intensiva trimestrales para garantizar que nuestras capacidades de servicio se mantengan constantemente a la altura de los más altos estándares.
Repuestos y soporte de servicio
Luyu mantiene un inventario de más de 10.000 piezas de repuesto comunes, lo que permite la entrega rápida de los componentes de uso frecuente en un plazo de 72 horas.
Garantía de piezas originales: Garantizamos que todos los componentes son originales de fábrica y cuentan con una garantía de calidad.
Sección de descargas
Catálogo de carretillas elevadoras eléctricas
Tamaño del software:
2.2MB
Tipo de archivo:
Catálogo de cargadoras y montacargas todoterreno
Tamaño del software:
23.9MB
Tipo de archivo:
El viaje de servicio de Lu Yu a lo largo de diez mil millas
Se organizan periódicamente cursos de formación para operadores de cargadoras y excavadoras, y al finalizar se otorgan certificados. Los alumnos destacados pueden ser recomendados para empleo o incorporarse como agentes de servicio postventa de Luyu.
2026-05-23
Ruyu: servicio a lo largo de todo el país — el equipo de expertos técnicos visita a los clientes
Cada primavera y otoño, Luyu envía un equipo de expertos técnicos a visitar a sus clientes clave para realizar inspecciones gratuitas del equipo, eliminar inmediatamente los riesgos detectados en el lugar y entregar productos de mantenimiento.
2026-05-23
Visualización del proceso de servicio
En el plazo de 1 hora
El representante de servicio realizará un seguimiento para confirmar el tipo de avería y la solución correspondiente.
En un plazo de 2 horas
Despacho de ingenieros de servicio (asignaciones regionales y fuera de la sede)
Reparación in situ
Diagnóstico de fallas y solución de problemas
Mantenimiento completado
El cliente firma al aceptar, y se explican los aspectos destacados del mantenimiento.
En un plazo de 3 días
Seguimiento del servicio al cliente para garantizar que los problemas se resuelvan.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el período de garantía del equipo? ¿Cómo solicito la reparación bajo garantía?
Ver
El equipo cuenta con un año de garantía; el usuario informa la avería al distribuidor —el distribuidor registra la incidencia a través de su cuenta oficial de WeChat—, el servicio postventa la acepta y se lleva a cabo un proceso de resolución que cierra el ciclo.
¿Cómo puedo pedir piezas de repuesto originales?
Ver
Usuario - Distribuidor - Envío de piezas por parte de la empresa - Reparación e instalación por parte del distribuidor
¿Cómo se debe solicitar el servicio de reparación cuando el equipo presenta una avería?
Ver
1. Realice la solicitud de reparación a través de la cuenta oficial de WeChat de Luyu Heavy Industry.
2. Llame directamente al departamento de servicio postventa de Luyu Heavy Industry para solicitar reparación.
3. Llame directamente al distribuidor local para solicitar reparación.
¿Es posible organizar una capacitación presencial con un ingeniero?
Ver
Puede
Un fabricante y productor líder en el sector chino de maquinaria de construcción de pequeña escala.
Un fabricante y productor líder en el sector nacional de maquinaria de construcción de pequeña escala
Dirección de la empresa: Parque Industrial de Shahe, ciudad de Laizhou, provincia de Shandong
Correo electrónico:luyujixie@163.comSitio web:www.luyu-global.com
Departamento de Marketing Nacional:
Teléfono:0535-2388888
Dirección: Parque Industrial de Shahe, ciudad de Laizhou, provincia de Shandong Correo electrónico: luyujixie@163.com
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